◆ 同理心-經理人的自覺

        我的主管是Alain，當初就是他面試我進旅館的。初次見面的印象是個很好說話的人，個性溫和，但誠如我說過的，因為他比我還沒準備面試這檔事，所以我順利錄取，但也顯現出他性格上比較沒有條理的缺點。我的所有櫃臺操作學習，全部是事情發生了，我才知道如何處理，沒有所謂的白皮書，雖然每處理一筆就印象深刻一次，但這絕對跟學習者的自覺有關，我必須要詳做筆記，以免日後再度犯錯。這些都是可以體諒的事，畢竟這只是個小飯店。



        但身為一個經理人，就要有經理人的氣度與風範。前幾天旅館遭竊，聽說是近三年來頭一遭。那時只有我一個人值班，於是我請跟我很熟的餐廳老闆教我如何查camera影像，好不容易發現一個可疑份子，我記錄下時間、錄影機編號與說明，打了電話給Alain和老闆Marc報備，還在隔天帶了空白CD片要存檔。結果，Alain表現出來的是：「我不知道存檔起來要幹嘛？」馬的！用腳指頭想也知道是要交給警察的呀！我深刻覺得他沒有同理心，只能期待積極的Joseph （另一個Front Desk Manager）可以認真看待這件事。



        再者，前一陣子一個跟Alain很要好的同事離職，他主掌財務方面的結報，但是因為突然離職，這些事全都落到Alain頭上。有天當我要去接他的班時，他說：「XXX is a BITCH!!他離職把原本做好的表格全都刪掉，害我要重做一次！」是有生氣的語氣唷！我聽到先呆了呆，在我觀念裡，罵人婊子是一件很嚴重的事，更何況是用在自己的好友身上。說好聽點，這個人城府不深，喜怒好惡全都表現出來，但說難聽點，只能說他自制力不夠，不該說的話輕易說出口。



        向來擔任部屬的我，經歷過許多經理人，其中有體貼親民的，有作風強勢的，也有會替部屬擋掉外界壓力的，如今又遇到一個沒有組織系統能力的人，可說是從中學習到很多呀！