◆ 惻隱之心人皆有之嗎？

        前幾天South Beach發生火災，因為敝旅館是紅十字會小組之一，所以紅十字會送了些無家可歸的居民過來，並以非常便宜的價錢住宿（紅十字會付錢）。多虧了他們，旅館客滿。



        但主管們對這些"客人"有兩極的看法。以提供早餐來說，Front Desk Manager說他們錢付那麼少，不要提供他們免費早餐。但是旅館老闆之一認為這些人家都燒了，那麼可憐，我們也不差那些早餐費用，當然照附早餐。我也同意他的看法，畢竟多虧了他們旅館才客滿，因為房間這種東西，一天空房便是損失，雖然是以很便宜的價錢讓他們住，對我們而言還是一種進帳。



        再說說住宿期展延這回事。當初紅十字會只給他們住到昨天（星期五）的單據，但可能居家還沒整理好，所以紅十字會又把住宿期展延到下週一。昨天我跟Front Desk Manager交接時，他跟我說：「一定要記得跟紅十字會拿到展延的Voucher呀！（要憑這些voucher才可以跟red cross請款）」我說：「如果我下班前（下午三點）還沒拿到呢？」他說：「一定要拿到，不狼要叫客人check out。」我非常不以為然，覺得哪有這回事，改天若你家被燒到你會怎麼想？後來老闆之一到了，我跟他說還沒收到新的voucher，他說：「沒關係啦！反正他們也沒地方去，而且紅十字會一定會承認的啦。」我不能同意他再多。



        今天早上，我整理check in名單時，發現一個over booking，我特地把畫面存起來，因為：是front desk manager新增的資料，而最後一次內容修改是天兵R，修改時間是昨天下午六點半，我早就在家裡修理網路享天倫之樂，跟我一點關係也沒有！耶！於是我跟休假中的front desk manager說這件事，他說：「那你把兩個房間的避難單人"民眾"移到Two bed room suite，那我們就有空房可以運用。」於是乎我打給被點名的兩房客人，其中第一房直接了當的說不肯搬，於是我又打電話給front desk manager，他說：「你為何是"請求"他們搬？應該是"告訴"他們搬，否則就check out。」還說了一堆他們是來避難的民眾，不是來度假的客人，沒有要求的權力。我跟他爭論沒有這回事，他疑似被我激怒，認為我沒有站在旅館營利的角度想。還說：「你現在做櫃臺，你要負責處理」碼的，那就不要當主管呀！主管還分上下班唷？



        還好後來發現昨天有一個客人No Show，於是我們把那間房release出來，解決了這個overbooking的問題。不過，一個旅館可以這麼搞嗎？加入紅十字會救災小組除了是政府要求之外，幫旅館正面印象加分也是訴求之一吧？！但任意把已經入住的客人換房，並認為讓他們住是一種施捨，要以旅館營利為導向，反而會讓這些避難的客人覺得旅館爛，若日後他們親友來Miami玩耍，就不會推薦到敝旅館了。有點因小失大的感覺～奇怪奇怪真奇怪……