◆ Overbooking

        Overbooking就是房間超訂啦！譬如說飯店有27間房，但你預約了28間以上，就是overbooking，表示會有客人雖然預約了，但卻不一定會有房間住。



        有的飯店允許且鼓勵overbooking，因為根據經驗顯示，並非所有訂房的客人都會出現，若是客人沒出現，又沒付定金，會讓飯店該晚少賣一間房，適量的overbooking可以幫飯店減少客人不會出現的風險，但反過來說，若是客人全show up，但卻有人沒有房間，會造成客人抱怨與糾紛，有的飯店不允許overbooking的情形發生，敝飯店就是其中之一，而我，也剛好在昨天犯了overbooking的錯誤。



        話說我昨天上午學會reservation程序操作後，便興高采烈的一筆接著一筆做預約的動作。Joseph把預約單交給我時，說：「這是今天的預約唷！」我一時不查，把所有check in列為今天(4/20)，孰料老J說的意思是：「這些是今天"收到"的預約唷！」唉呀！有兩筆是明天才會check in的，但被我列為今天，不僅害飯店少賣兩晚，也因為其他預約的關係，其中一個客人有一天晚上沒有房間住！



        當我今天(4/21)一早到飯店時，被老J告知發生了這件事，還好我主管Alain是個好人，一直在想該如何處理，當我很內疚的跟所有牽連到的人說抱歉時，他們也都安慰我，說：「沒關係啦！你剛在學習ㄇ～」唉～謝謝大家的體諒，也很慶幸我在剛上班沒多久就犯了這個錯，以後有所借鏡，也有了緩頰的台階可以下～咻～



        經過這件事我最大的教訓是：不要太相信別人！ 哈！因為言語傳達難免有誤解，若是沒有聽仔細看仔細，便很容易犯下錯誤，這時怨不得別人，只能說自己不小心。另外就是：犯錯要趁早。年輕人最有犯錯的本錢，所以多方嘗試，即使錯了趕快修正，人生路途長，早點犯錯，在未來才知道該如何避免重蹈覆轍。嗯！我很開心又學到一個經驗啦！