◆ 100-1=0

        這陣子剛好在雜誌上看到一些成功人士所秉持的一些觀念分享，其中讓我最有感觸的，就是李錦記大老闆說的「100-1=0」。



        我的老天！這句話對於每天處理無數個客戶抱怨的我來說，真有如一當頭棒喝。天下間客戶無奇不有，有人提出詢問時斯文有禮，有人提出詢問時粗魯自我，收到回覆的反應後，有人明白事理心滿意足，有人則是忠言逆耳大發雷霆。



        身為客服的我，當然一視同仁的對待這些我們的衣食父母，但難免會有刁客層層上報，希望上級派糖。如果這階段一個處理過程稍有不慎，便會有了可以說嘴的把柄，不免會被上級訓誡一番。同時間做的100件完美客服案件，頓時化為烏有，不會被人留意。



        100-1=0，真是充滿了人生哲理。人們不會記得你做過的許多好事，只要有一個汙點，你整個人便會被染黑。也因此，我現在寧願只做50，也不要讓那1有機會發生。嘿嘿！我很有當公務人員的基因。